Maintenance
24시간 365일
무중단 통합 유지보수
사전 예방 점검부터 긴급 장애 대응, 2선 기술지원까지 — 고객 IT 인프라의 안정적 운영을 책임집니다.
서비스 범위
안정적인 IT 자원 운영을 위한 하드웨어·소프트웨어·공통 영역의 예방 점검과 장애 대응을 제공합니다.
H/W
성능 향상을 위한 장비·부품 교체 시 기술 지원, 시스템 구조·성능 진단 수행
예비부품 확보로 장애 시 즉시 공급, 협력업체·제조사 2단계 부품 지원 체계
S/W
OS 업그레이드 사례 제공, 동일 버전 내 Minor 패치·업그레이드 지원
OS·DBMS·파일 시스템 백업 관리(백업 주기·절차·정책)
공통
정기(월간/반기/연간)·수시 점검, 구성/변경 관리, 중점 대상 특별 점검
신속한 장애 전파·진단·분석·처리 및 부품 수리·교체
정기 성능 측정·개선, 구성 진단을 통한 취약점 파악·개선
신규·추가·변경 작업 사전 검토 및 가이드, 재설치·구성 변경·이관 지원
사전 장애 예방 점검
유지보수 시스템(ITSM)을 활용한 통합 관리 체계로 정기·수시·특별 점검을 수행하여 장애를 사전에 차단합니다.
정기 점검
주간/월간/반기/연간 계획에 따른 점검 실시 후 표준화된 결과 보고서를 제출합니다.
수시 점검
고객 요청 또는 시스템 구성 변경 시 정상 유무 판단을 위해 점검합니다.
특별 점검
유사 장애 사례·주요 패치 권고 등 발생 시 선제적으로 점검합니다.
대상별 점검
서버·스토리지·백업·네트워크·소프트웨어 등 IT 인프라 전 영역을 대상으로 정밀 점검을 수행합니다.
서버
- 작동 상태·시스템 보드(iLO/iDRAC) 점검
- CPU·디스크·파일시스템·프로세스 분석
- Paging Fault·File Cache 등 OS 점검
- H/W 내·외부 청소
스토리지
- 구성·성능(Volume/I·O/Cache) 점검
- 콘솔 접속·Driver/펌웨어 점검
- LED·케이블·FAN 육안 점검
- FileSystem·백업 연동 점검
백업
- 백업 서버·라이브러리·미디어 상태 점검
- 백업 로그·성능·스케줄 점검
- 미디어 사용량·수명 점검
- 백업 S/W 패치·업그레이드
네트워크
- 방화벽(VPN)·백본/L2 스위치·AP 점검
- 트래픽·포트·비인가 장비 점검
- 펌웨어 최신화·보안 정책 점검
- 케이블·LED 육안 점검
소프트웨어
- DB 파라미터·이중화 구성 점검
- 시스템/보안/백업 S/W 점검
- 라이선스·키 관리 점검
- 패치·업그레이드 지원
긴급 장애 대응 체계
장애 발생 시 단계별 대응 프로세스를 가동하여 신속하게 복구합니다.
장애 감지
운영 인력 1차 초동 대응, PM·담당자에게 신속 전파
1차 처리
접수 후 10분 내 단순 처리 가능 여부 판단, 비상연락체계 동시 가동
2차 처리
유지보수 협력업체 + 제안사 2선 기술지원조직(SWAT) 합동 복구
3차 처리
제조사 기술지원(Technical Escalation) — 원인 판단·대응 가이드
복구·보고
복구 후 장애 현황·조치·원인·개선사항 결과 보고
이력 관리
발생일시·원인·영향도·대응절차 이력화로 재발 방지
기술지원 · 교육
2선 전문 기술지원 조직과 예비부품 확보, 맞춤형 교육으로 유지보수의 연속성과 안정성을 보장합니다.
복합장애·성능 개선·장애처리 등 필요 요소별 체계적인 기술지원을 실시하며, 신속한 대응과 안정성 확보를 최우선으로 통합 유지보수 사업의 연속성을 제공합니다.
2선 기술지원 조직
분야별 전문가로 구성된 전사지원조직(SWAT)이 복합장애 발생 시 즉시 투입됩니다.
예비부품 확보
업무 중요도·장애 영향도 기반으로 주요 시스템 예비부품을 사전 확보해 교체 시간을 최소화합니다.
맞춤형 교육
서버·스토리지·네트워크·백업·DB 등 운영 담당자별 맞춤형 교육 과정을 제공합니다.
비상 대응 체계
비상연락망 상시 현행화와 사업 연속성 계획으로 인력 이탈·재난 상황에도 안정적으로 대응합니다.