Maintenance
24시간 365일
무중단 통합 유지보수
사전 예방 점검부터 긴급 장애 대응, 2선 기술지원까지 — 고객 IT 인프라의 안정적 운영을 책임집니다.
서비스 범위
안정적인 IT 자원 운영을 위한 하드웨어·소프트웨어·공통 영역의 예방 점검과 장애 대응을 제공합니다.
H/W
성능 향상을 위한 장비·부품 교체 시 기술 지원, 시스템 구조·성능 진단 수행
예비부품 확보로 장애 시 즉시 공급, 협력업체·제조사 2단계 부품 지원 체계
S/W
OS 업그레이드 사례 제공, 동일 버전 내 Minor 패치·업그레이드 지원
OS·DBMS·파일 시스템 백업 관리(백업 주기·절차·정책)
공통
정기(월간/반기/연간)·수시 점검, 구성/변경 관리, 중점 대상 특별 점검
신속한 장애 전파·진단·분석·처리 및 부품 수리·교체
정기 성능 측정·개선, 구성 진단을 통한 취약점 파악·개선
신규·추가·변경 작업 사전 검토 및 가이드, 재설치·구성 변경·이관 지원
3대 추진 전략 · 9대 실행 방안
사전 장애 예방, 최단시간 복구, 고객 IT 강화 — 세 가지 전략과 아홉 가지 실행 방안으로 운영 안정성을 높입니다.
전략 1 · 안정성
사전 장애 예방 체계 강화
- 01인프라 작업 프로세스 강화로 작업 장애 최소화
- 02정기 구성진단을 통한 인프라 취약점 지속 개선
- 03정기 점검 수준 강화
전략 2 · 신속성
최단시간 내 장애 복구
- 04장애 시 유관업체 신속 대응체계 확립
- 05실질적 예비품 확보로 신속 대응
- 06장애 대응 매뉴얼 확립
전략 3 · 전문성
고객사 IT 강화를 위한 역할 강화
- 07동종사 운영 BP를 활용한 선제안 강화
- 08신기술 및 운영 역량 향상을 위한 교육 강화
- 09인프라 안정화를 위한 추가 제안
사전 장애 예방 점검
유지보수 시스템(ITSM)을 활용한 통합 관리 체계로 정기·수시·특별 점검을 수행하여 장애를 사전에 차단합니다.
정기 점검
주간/월간/반기/연간 계획에 따른 점검 실시 후 표준화된 결과 보고서를 제출합니다.
수시 점검
고객 요청 또는 시스템 구성 변경 시 정상 유무 판단을 위해 점검합니다.
특별 점검
유사 장애 사례·주요 패치 권고 등 발생 시 선제적으로 점검합니다.
대상별 점검
서버·스토리지·백업·네트워크·소프트웨어 등 IT 인프라 전 영역을 대상으로 정밀 점검을 수행합니다.
서버
- 작동 상태·시스템 보드(iLO/iDRAC) 점검
- CPU·디스크·파일시스템·프로세스 분석
- Paging Fault·File Cache 등 OS 점검
- H/W 내·외부 청소
스토리지
- 구성·성능(Volume/I·O/Cache) 점검
- 콘솔 접속·Driver/펌웨어 점검
- LED·케이블·FAN 육안 점검
- FileSystem·백업 연동 점검
백업
- 백업 서버·라이브러리·미디어 상태 점검
- 백업 로그·성능·스케줄 점검
- 미디어 사용량·수명 점검
- 백업 S/W 패치·업그레이드
네트워크
- 방화벽(VPN)·백본/L2 스위치·AP 점검
- 트래픽·포트·비인가 장비 점검
- 펌웨어 최신화·보안 정책 점검
- 케이블·LED 육안 점검
소프트웨어
- DB 파라미터·이중화 구성 점검
- 시스템/보안/백업 S/W 점검
- 라이선스·키 관리 점검
- 패치·업그레이드 지원
중점 점검 대상 관리
EOS·장애 빈발·서비스 영향도·작업 예정 장비를 중점 관리 대상으로 선정해 강화된 점검과 사전 대응 방안을 수립합니다.
EOS 장비
도입 5년 이상 노후 장비, 제조사 EOL·EOS 공표·종료로 서비스에 영향이 있는 장비
장애 빈발 장비
동일 장애가 2회 이상 발생했거나 같은 장비에서 장애가 반복 발생한 장비
서비스 영향도
서비스 중단 시 업무에 막대한 영향을 미치는 핵심 시스템 인프라 장비
작업 예정 장비
배포·구성·변경 등 작업이 예정되어 사전 점검이 필요한 장비
긴급 장애 대응 체계
장애 발생 시 단계별 대응 프로세스를 가동하여 신속하게 복구합니다.
장애 감지
운영 인력 1차 초동 대응, PM·담당자에게 신속 전파
1차 처리
접수 후 10분 내 단순 처리 가능 여부 판단, 비상연락체계 동시 가동
2차 처리
유지보수 협력업체 + 제안사 2선 기술지원조직(SWAT) 합동 복구
3차 처리
제조사 기술지원(Technical Escalation) — 원인 판단·대응 가이드
복구·보고
복구 후 장애 현황·조치·원인·개선사항 결과 보고
이력 관리
발생일시·원인·영향도·대응절차 이력화로 재발 방지
기술지원 · 교육
2선 전문 기술지원 조직과 예비부품 확보, 맞춤형 교육으로 유지보수의 연속성과 안정성을 보장합니다.
복합장애·성능 개선·장애처리 등 필요 요소별 체계적인 기술지원을 실시하며, 신속한 대응과 안정성 확보를 최우선으로 통합 유지보수 사업의 연속성을 제공합니다.
2선 기술지원 조직
분야별 전문가로 구성된 전사지원조직(SWAT)이 복합장애 발생 시 즉시 투입됩니다.
예비부품 확보
업무 중요도·장애 영향도 기반으로 주요 시스템 예비부품을 사전 확보해 교체 시간을 최소화합니다.
맞춤형 교육
서버·스토리지·네트워크·백업·DB 등 운영 담당자별 맞춤형 교육 과정을 제공합니다.
비상 대응 체계
비상연락망 상시 현행화와 사업 연속성 계획으로 인력 이탈·재난 상황에도 안정적으로 대응합니다.